Millal pöörduda tugiteenuse poole

Paljud probleemid saad ise lahendada selle peatüki juhiste abil. Kui see ei õnnestu, aitame sind hea meelega.

Millal võtad meiega ühendust?

• Oled proovinud Dokument ei avane või jääb laadima juhiseid ja dokument ikka ei avane.
• Teade tuleb ikka ja jälle tagasi, ka pärast lehe uuesti laadimist ja teises brauseris proovimist.
• Teade palub sul ühendust võtta halduriga või dokumendiserveri halduriga. See oled meie: WebOké haldab Euro-Office'i serverit.
• Fail on jätkuvalt lukustatud, kuigi keegi ei ole seda avanud.
• Fail on avamiseks liiga suur.
• Oled kaotanud töö ja ei saa seda versiooniajaloo abil tagasi tuua.

Kas küsimus puudutab Office'i litsentse, uusi kasutajaid või õigusi kaustale? Seda korraldab tavaliselt sinu enda organisatsiooni Nextcloudi haldur. Vaata Office-litsentside tellimine ja kasutajatele määramine ja Office'i kasutajate ja rühmade haldamine.

Nii võtad meiega ühendust

• Logi sisse Mijn WebOké'sse ja mine Supportcentrum'i. Vali Ticket indienen.
• Või mine otse aadressile www.weboke.nl/support.

See aitab meil sind kiiresti aidata

• Sinu Nextcloudi aadress, näiteks jouwnaam.webokecloud.nl.
• Faili nimi ja kausta nimi, kus see asub.
• Täpne teate tekst, soovitavalt koos ekraanipildiga.
• Ajahetk, mil see juhtus.
• Milist brauserit kasutad või kas kasutad arvutiprogrammi või telefonirakendust.
• Mida oled juba proovinud ja kas kolleegidel on sama probleem.

Tähelepanu: ära kunagi saada oma parooli koos piletiga. Seda ei ole meil vaja.