Dokument ei avane või jääb laadima

Klõpsad failil ja ekraan jääb tühjaks või Euro-Office jääb laadima? Enamasti saab selle paari lihtsa sammuga korda. Proovi neid selles järjekorras.

Samm 1: laadi leht uuesti

Vajuta F5 (Mac: Cmd + R) või klõpsa oma brauseri uuesti laadimise nupul. Oota seejärel veidi: suurema faili avanemine võib võtta kauem aega.

Samm 2: proovi privaatakent või teist brauserit

Ava privaatne aken (Chrome'is ja Edge'is Ctrl + Shift + N, Firefoxis Ctrl + Shift + P), logi sisse oma WebOké Nextcloud'i ja ava fail uuesti. Kas see töötab seal? Siis on probleem millegagi su tavalises brauseris, näiteks vanade failidega vahemälus või mõne laiendiga. Tühjenda sel juhul vahemälu, nagu kirjeldatud Hüpikaknad, lõikelaud ja brauseri vahemälu, või lülita hetkeks välja laiendid, näiteks reklaamiblokeerija.

Kasutad vanemat või vähem tuntud brauserit? Uuenda see või proovi Chrome'i, Edge'i, Firefoxi või Safarit. Vaata Millised brauserid ja failivormingud töötavad Euro-Office'iga?.

Samm 3: loe teadet

Kas näed ekraanil teadet? See ütleb enamasti täpselt, mis toimub. Kõige levinumad:

• Dokumenti ei ole pikka aega muudetud. Laadi leht uuesti. Sul oli dokument kaua avatud, ilma et midagi oleks tehtud. Laadi leht uuesti, midagi ei lähe kaotsi.
• Dokumendi redigeerimisseanss on aegunud. Laadi leht uuesti. Ka siin: laadi leht uuesti.
• Faili suurus ületab serveris määratud piirangu. Fail on võrgus avamiseks liiga suur. Vähenda selle suurust, näiteks suurte fotode vähendamise või vana arhiivi eraldi faili panemise teel. Kui see ei õnnestu, võta ühendust klienditoega.
• Fail on parooliga kaitstud ja seda ei saa avada. Fail on parooliga krüpteeritud. Palu looja käest versioon ilma paroolita.
• Faili sisu ei vasta faililaiendile. Nime järel olev laiend ei ole õige, näiteks vana Wordi fail, mille nimi on .docx. Palu loojal fail õiges vormingus uuesti salvestada.

Kõik teated koos leiad Euro-Office'i teated ja nende tähendus.

Samm 4: fail ei avane Euro-Office'is?

Kas dokumendile klõpsamisel ei juhtu Euro-Office'is midagi, samas kui kolleegidel avanevad nende dokumendid? Siis puudub sul võib-olla veel Office Suite'i litsents. Palu oma Nextcloud'i administraatoril see sulle anda. Kuidas see käib, on kirjas Office-litsentside tellimine ja kasutajatele määramine.

Kas administraator on parasjagu tegemas Euro-Office'i uuendust? Siis on su Nextcloud tavaliselt 5 kuni 15 minutit kättesaamatu. Oota veidi ja proovi seejärel uuesti. Vaata Üleminek Euro-Office'ile.

Samm 5: kontrolli, kas fail ise on korras

Laadi fail Nextcloud'ist alla ja ava see oma arvutis. Kui see ei avane ka seal, on fail tõenäoliselt rikutud. Taasta sel juhul Nextcloud'is varasem versioon, nagu kirjeldatud Versiooniajalugu: varasema versiooni taastamine.

Vihje: kas pärast neid samme ikka ei õnnestu? Võta siis meiega ühendust. Loe Millal pöörduda tugiteenuse poole, millised andmed aitavad meil probleemi kiiresti lahendada.