Ma ei saa enam e-kirju kätte

Kas e-kirju ei tule enam, või on kadunud ainult teatud saatjate kirjad? Allpool olevate sammudega uurid, kas kirjad ei jõua serverisse, või jõuavad serverisse, aga ei ilmu su e-posti programmis. See vahe määrab ka lahenduse.

Kõigepealt kolm küsimust

• Kas ei tule üldse midagi, või puuduvad ainult mõned kirjad? Kui ei tule üldse midagi, viitab see mailboxile, paketile või DNS-ile. Kui puuduvad ainult mõned kirjad, viitab see spamifiltritele või saatjale.
• Millest alates? Kas sel ajal muutus midagi, näiteks kolimine, DNS, parool või sinu e-post Microsoft 365-s või Google'is?
• Kas saatja sai veateate tagasi? Palu tal see kiri edastada. Teates olev kood näitab täpselt, mis valesti läks (vaata tabelit allpool).

1. samm: vaata veebipostis

Ava veebipost ja logi sisse oma e-posti aadressi ja parooliga (vaata Veebipostiga postkasti avamine). Nii välistad oma e-posti programmi mõju.

• Kas kiri on veebipostis olemas? Siis on see kohale jõudnud ja probleem on sinu e-posti programmis või telefonis. Mine 4. sammu juurde.
• Kas seal ka pole? Vaata siis kaustu Spam ja Rämpspost ning mine 2. sammu juurde.

2. samm: kõige levinumad põhjused serveris

1. Mailbox või pakett on täis

Täis mailbox lükkab uued kirjad tagasi. Saatja saab siis teate nagu mailbox full või quota exceeded. Vaata menüüs E-mail Accounts, kui palju ruumi mailbox kasutab (vaata Salvestusruumi maht iga postkasti kohta ja mis juhtub, kui see saab täis) ja DirectAdmini töölaualt, kui täis kogu pakett on (vaata Salvestusruum täis: kust koht otsida). Tühjenda prügikast ja rämpsposti kaust, või anna mailboxile rohkem ruumi.

2. Spamifilter blokeerib kirja

Vaata menüüs SpamAssassin Setup, mis spämmiga juhtub. Kui see on seatud kustutamisele, siis ekslikult spämmiks tunnistatud kirju sa kunagi ei näe (vaata SpamAssassini seadistamine). Vaata ka menüüst SPAM Filters, kas mõni saatja, domeen või sõna on blokeeritud (vaata SPAM Filters: saatjate, domeenide ja sõnade blokeerimine).

3. MX-kirjed osutavad mujale

Pärast kolimist, või kui sinu e-post töötab mõne teise pakkuja juures nagu Microsoft 365, määrab MX-kirje, kuhu kirjad jõuavad. Kontrolli seda lehel Domeeni tervis aadressil www.weboke.ee/domeeni-tervis, rea MX (vastuvõtt) juures. Kuidas see peaks olema, loe artiklist MX-kirjed: kuhu su e-kiri saabub? ja E-post Microsoft 365 või Google Workspace teenuses, veebileht WebOké juures.

4. Edastus või catch-all suunab kirja edasi

Kui olemas on edastus sama aadressiga, läheb kiri sinna (vaata Forwarders: e-kirjade edasisuunamine teisele aadressile). Kiri aadressile, mida pole olemas, jõuab kohale ainult siis, kui catch-all on seadistatud (vaata Catch-All E-mail: kiri aadressidele, mida pole olemas).

5. Domeen ei tööta enam

Kui domeen on aegunud või peatatud, sest omaniku e-posti aadress pole kinnitatud, siis kirju enam kohale ei jõua. Domeeni tervis näitab seda osades Olek ja aegumine ning Omaniku kinnitus (vaata Minu domeen ei tööta veel pärast ülekannet või muudatust).

3. samm: jälgi kirja E-mail Tracking'uga

Funktsiooniga E-mail Tracking DirectAdminis näed, kas kindla saatja kiri on kohale jõudnud ja mis sellega juhtus (vaata E-mail Tracking: kuhu mu kiri jäi?). Sisesta saatja aadress ja vaata olekut. Nii saad kindlalt teada, kas kiri jõudis serverisse.

4. samm: kiri on veebipostis, aga mitte sinu seadmes

• Sinu parool on muudetud. Muuda see ka oma e-posti programmis ja telefonis (vaata Saatmine või vastuvõtmine ei õnnestu: nii lahendad selle).
• Sinu IP-aadress on blokeeritud. Seade vana parooliga paneb tulemüüri sinu IP-aadressi blokeerima. Siis ei tööta ka sinu veebileht enam selle ühenduse kaudu. Kontrolli seda Supportcentrumi lehel Kas olen blokeeritud? (vaata Sisselogimisprobleemide lahendamine).
• Kasutad POP3-protokolli. Kui mõni teine seade toob kirjad POP3 kaudu ja kustutab need pärast serverist, siis sinu teine seade neid kunagi ei näe. Kasuta kõigis seadmetes IMAP-i (vaata IMAP või POP3: mis vahe on?).
• Mõni reegel sinu e-posti programmis liigutab kirja teise kausta.

Veateated, mille saatja tagasi saab

Vihje: Funktsiooniga Email Health Check aadressil www.weboke.ee/e-posti-kontroll kontrollid korraga oma domeeni MX-, SPF- ja DMARC-kirjeid ning seda, kas oled mõnes blokeerimisnimekirjas.