Peatükk 8 · 8.8
Saatmine või vastuvõtmine ei õnnestu: nii lahendad selle
Kas sinu e-post ei tööta e-posti programmis või telefonis? Käi siis need sammud läbi, selles järjekorras. Enamik probleeme saab lahendatud mõne minutiga.
Samm 1: kas veebipost töötab?
Logi sisse aadressil webmail.weboke.ee oma täieliku e-posti aadressi ja parooliga (vaata Veebipostiga postkasti avamine).
- Sisselogimine ei õnnestu: parool on vale. Määra uus parool (vaata E-posti aadressi parooli muutmine) ja sisesta see kõigisse oma seadmetesse.
- Sisselogimine õnnestub ja näed oma e-kirju: sinu postkast töötab. Probleem on su e-posti programmi seadetes. Jätka sammuga 2.
- Veebipost ei lae üldse (aga telefonis 4G kaudu töötab): mine sammu 3 juurde.
Samm 2: kontrolli seadeid
Võrdle oma e-posti programmi seadeid selle loendiga:
| Seade | Mida sisestada? |
|---|---|
| Konto tüüp | IMAP (soovitatav) või POP3 |
| Sisenev server (IMAP või POP3) | sinu domeeninimi, näiteks sinudomeen.nl, või sinu paketi serverinimi, näiteks linux2023.webawere.nl (vaata Kõik seadistused ühes kohas: serverid, pordid ja turvalisus) |
| Väljuv server (SMTP) | sama nimi kui sisenev server |
| Port IMAP | 993, turvalisus SSL/TLS |
| Port POP3 | 995, turvalisus SSL/TLS |
| Port SMTP | 587, turvalisus STARTTLS (või port 465 turvalisusega SSL/TLS) |
| Kasutajanimi (nii sisenev kui väljuv) | sinu täielik e-posti aadress, näiteks info@sinudomeen.nl |
| Parool | selle e-posti aadressi parool |
| Väljuva serveri autentimine | sees, sama kasutajanime ja parooliga (mõnikord nimetatakse seda "tavaliseks parooliks") |
Kõige sagedasemad vead, mida näeme:
- Kasutajanimena ainult info täieliku aadressi asemel.
- Väljuva serveri juures pole sisestatud kasutajanime ja parooli, või autentimine on väljas. Siis saad lugeda, aga mitte saata.
- Vale port või turvalisus, näiteks 587 SSL/TLS-iga STARTTLS-i asemel, või port 25.
- Serverinimi nagu mail.sinudomeen.nl, imap.sinudomeen.nl või smtp.sinudomeen.nl, mis ei osuta sinu paketile. Kasuta oma domeeninime või serverinime (vaata Kõik seadistused ühes kohas: serverid, pordid ja turvalisus).
- Sinu veebileht asub mujal või su domeen on kolinud: siis ei toimi su domeeninimi serverina ja pead kasutama serverinime.
Samm 3: kas sinu IP-aadress on blokeeritud?
Pärast mitut ebaõnnestunud sisselogimiskatset blokeerib server IP-aadressi, kust need tulevad. Tihti on selle põhjuseks üks seade, näiteks vana telefon või teine arvuti, mis proovib endiselt vana parooliga sisse logida. Märkad seda sellest, et su e-post, veebipost, veebileht ja DirectAdmin ei tööta enam su enda internetiühendusest, kuid telefonis 4G või 5G kaudu töötavad.
- Mine Minu WebOké's menüüsse Tugikeskus ja seejärel Kas olen blokeeritud?.
- Sinu IP-aadress on juba sisestatud. Klõpsa Kontrolli.
- Kui sinu IP-aadress on blokeeritud, saad selle siin ise vabastada.
Tähelepanu: Sea kohe pärast seda kõigis oma seadmetes õige parool. Vastasel juhul oled mõne minuti pärast uuesti blokeeritud.
Samm 4: teade sertifikaadi kohta
Kas saad teate, nagu "Sihtkoha peanimi on vale", "Serveri identiteeti ei saa kinnitada" või "Sertifikaat kuulub teisele veebilehele"? Siis ei sobi sisestatud serverinimi serveri turvasertifikaadiga.
- Kasuta sisenevaks ja väljuvaks serveriks oma paketi serverinime, näiteks linux2023.webawere.nl. Nii ei saa sa kunagi sertifikaaditeadet.
- Kui soovid kasutada oma domeeninime, siis kontrolli, et su domeen osutab su paketile ja sellel on kehtiv sertifikaat (vaata Tasuta Let's Encrypt sertifikaadi tellimine).
- Vaata teates olevat sertifikaati. Kas Väljastaja juures on sinu viirusetõrje nimi (näiteks Norton, Avast, AVG või ESET)? Siis asendab viirusetõrje sertifikaadi. Lülita oma viirusetõrjes krüpteeritud e-posti skannimine välja või uuenda viirusetõrje.
Ära klõpsa sellisest teatest lihtsalt "jätka ikkagi" läbi: siis ei märka sa, kui midagi on tõesti valesti.
Samm 5: saatmine ei õnnestu
- Kontrolli väljuvat serverit: port 587 STARTTLS-iga või 465 SSL/TLS-iga, autentimine sees, täielik e-posti aadress ja parool.
- "Account ... can not send emails from ...": saadad teiselt aadressilt kui postkast, millega oled sisse logitud. See on lubatud ainult edastaja (forwarder) kaudu, mis suunab sinu postkasti (vaata Forwarders: e-kirjade edasisuunamine teisele aadressile).
- "You have reached your message limit": sinu paketi saatmislimiit on saavutatud (vaata Saatmispiirangud ja teade 'message limit reached').
- Veebipostis: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", kuigi sisselogimine õnnestus: jäta sisselogimisel väli Server tühjaks ja kontrolli, kas mail.sinudomeen.nl osutab sinu paketile (vaata Veebipostiga postkasti avamine).
- Sinu e-kiri lükatakse tagasi või läheb saaja juures rämpsposti: vaata Minu kiri jõuab saaja juures rämpsposti ja Saatmine keelatud: mustad nimekirjad ja piirangud.
Samm 6: vastuvõtmine ei õnnestu
- Kas postkast või su pakett on täis? Siis lükatakse uus e-kiri tagasi (vaata Salvestusruumi maht iga postkasti kohta ja mis juhtub, kui see saab täis).
- Kas sinu domeeni e-kiri jõuab üldse meieni? Kui sinu MX-kirjed on seadistatud mõne teise teenusepakkuja juures, näiteks Microsoft 365 või Google Workspace, siis jõuab e-kiri sinna, mitte sinu WebOké postkasti (vaata MX-kirjed: kuhu su e-kiri saabub?).
- Kas probleem on ühe saatjaga? Vaata E-mail Tracking'uga DirectAdminis, kas e-kiri jõudis kohale või lükati tagasi (vaata E-mail Tracking: kuhu mu kiri jäi?), ja vaata oma rämpsposti kausta.
- Kas kasutad POP3-te teises seadmes? Siis võib see seade e-kirja ära viia enne, kui sa seda näed (vaata IMAP või POP3: mis vahe on?).
Rohkem põhjuseid leiad artiklitest Ma ei saa enam e-kirju kätte ja Ma ei saa e-kirju saata.
Kas ei saa ikka hakkama?
Küsi tehisintellekti assistendilt Minu WebOké's või loo pilet Tugikeskuse kaudu. Märgi ära, millise e-posti aadressiga on tegu, millist programmi või telefoni kasutad, millised seaded on sisestatud ja täpne veateade (ekraanipilt aitab). Ära kunagi saada oma parooli kaasa. Vaata ka Abi küsimine: mida edastada tugiteenusele?.