Abi küsimine: mida edastada tugiteenusele?

Kas sellest juhendist üksi ei piisa? Siis aitame sind hea meelega. Mida rohkem me korraga teame, seda kiiremini saame aidata: siis ei pea me esmalt küsima tagasi, millise paketiga on tegu või millist teadet näed. Allpool loed, kust saad abi küsida ja mida kaasa saata.

Kust küsid abi?

Vastame tavaliselt mõne tunni jooksul (tööpäevadel).

Vaata kõigepealt üle

• Vaata lehelt Häired & hooldus, kas on häire või planeeritud hooldus. Siis teame sellest juba ja tegeleme sellega.
• Kas sinu veebisait, e-post ja DirectAdmin ei tööta sinu internetiühenduse kaudu üldse? Vaata kõigepealt lehelt Kas olen blokeeritud? (vt Sisselogimisprobleemide lahendamine).
• Kas probleem puudutab sinu domeeni? Kontrolli seda tööriistaga Domeeni tervis (vt Minu domeen ei tööta veel pärast ülekannet või muudatust). Tulemuse ekraanipilt on meile väga kasulik.

Pileti esitamine

1. Logi sisse Minu WebOkésse ja mine Tugikeskus ning seejärel Esita pöördumine.
2. Sisesta väljale Teema lühike ja selge kirjeldus, näiteks Error 500 lehel naide.ee pärast pistikprogrammi uuendust.
3. Vali väljal Millega on tegu? (1) küsimuse liik: Üldine küsimus, Tehniline küsimus või Müügiküsimus.
4. Vali väljal Millise tootega on tegu? (2) pakett või domeen. Siis teame kohe, millist serverit kontrollida.
5. Kirjelda väljal Sinu sõnum (3), mis toimub. Kasuta allolevat loetelu.
6. Lisa nupuga Lisa manus ekraanipildid ja klõpsa Esita pöördumine.

Vormi kõrval paremal on tehisintellekti assistent. Selle, mida kirjutad väljale Sinu sõnum, saad esmalt assistendile näidata. Kui te koos lahendust ei leia, saab assistent sinu pileti sinu eest täita selle põhjal, mida oled talle rääkinud. Kontrolli see üle ja seejärel esita.

Mida edastad?

Alati

• Pakett ja domeen, mida probleem puudutab.
• Mis täpselt valesti läheb ja mida ootasid selle asemel.
• Täpne veateade. Kopeeri tekst või tee ekraanipilt kogu ekraanist, koos aadressiribaga.
• Millest alates probleem esineb ja kas muutsid sel ajal midagi.
• Mida oled juba proovinud, näiteks milliseid selle juhendi samme.

Veebisaidi probleemi korral

• Selle lehe täielik aadress, kus probleem esineb.
• Ajahetk, millal probleem tekkis, et saaksime seda logidest leida.
• Mida sel hetkel tegid, näiteks salvestasid, laadisid üles või logisid sisse.

E-posti probleemi korral

• Saatja ja saaja e-posti aadress.
• Sõnumi kuupäev ja kellaaeg.
• Täielik veateade, mis tagasi tuli (saada see e-kiri edasi manusena, siis näeme kõiki tehnilisi andmeid).
• Milline e-posti programm või telefon on kasutuses, koos ekraanipildiga sissetuleva ja väljamineva serveri seadetest.

Ühenduse või sisselogimise probleemi korral

• Sinu IP-aadress. See on näha lehel Kas olen blokeeritud?.
• Millega ühendust loote (brauser, FTP-programm, e-posti programm) ning millise serveri ja pordiga.

Tähelepanu: Ära kunagi saada piletis kaasa paroole ega ka varukoode või sisselogimiskoode. Neid meil vaja ei ole.

Hea pileti näide

Teema: Error 500 lehel naide.ee pärast pistikprogrammi uuendust

Alates tänasest hommikust kella 9.15 paiku annab naide.ee kõigil lehtedel veateate 500. Olin just uuendanud WordPressi pistikprogramme. Veateadete logis on kirjas: PHP Fatal error failis wp-content/plugins/naidepistikprogramm/plugin.php real 120. Nimetasin selle pistikprogrammi kausta ümber, kuid viga püsib. Veateadete logi ekraanipilt on manuses.

Sellise piletiga saame kohe tööle asuda.

Vihje: Kas soovid, et ka kolleeg või sinu veebihaldur saaksid vastused? Sisesta tema e-posti aadress väljale CC (lisasaajad).