Saatmine või vastuvõtmine ei õnnestu: nii lahendad selle

Ei tööta su e-kiri meiliprogrammis või telefonis? Käi siis need sammud läbi, selles järjekorras. Enamik probleeme saab lahendatud mõne minutiga.

Samm 1: kas veebipost töötab?

Logi sisse aadressil webmail.weboke.ee oma täieliku e-posti aadressi ja parooliga (vt Veebimaili avamine).

• Sisselogimine ei õnnestu: parool ei ole õige. Määra uus parool (vt E-posti aadressi parooli muutmine) ja sisesta see kõikidesse oma seadmetesse.
• Sisselogimine õnnestub ja näed oma kirju: su postkast töötab. Probleem on su meiliprogrammi sätetes. Jätka sammuga 2.
• Veebipost ei lae üldse (aga telefonis 4G kaudu töötab): mine sammu 3 juurde.

Samm 2: kontrolli sätteid

Võrdle oma meiliprogrammi sätteid selle loendiga:

Kõige sagedamini nähtavad vead:

• Kasutajanimeks ainult info, mitte täielik aadress.
• Väljuva serveri juures pole kasutajanime ja parooli sisestatud või on autentimine välja lülitatud. Siis saad küll lugeda, aga mitte saata.
• Vale port või turvalisus, näiteks 587 koos SSL/TLS asemel STARTTLS, või port 25.
• Serveri nimi, näiteks mail.sinudomeen.ee, imap.sinudomeen.ee või smtp.sinudomeen.ee, mis ei osuta su paketile. Kasuta oma domeeninime või serveri nime (vt Kõik seadistused ühes kohas: serverid, pordid ja turvalisus).
• Su veebileht asub mujal või su domeen on kolinud: siis ei tööta domeeninimi serverina ja pead kasutama serveri nime.

Samm 3: kas su IP-aadress on blokeeritud?

Pärast mitut ebaõnnestunud sisselogimiskatset blokeerib server IP-aadressi, kust need tulevad. Sageli on põhjuseks üks seade, näiteks vana telefon või teine arvuti, mis proovib ikka veel vana parooliga sisse logida. Märkad seda sellest, et su e-kiri, veebipost, veebileht ja DirectAdmin ei tööta enam su enda internetiühenduse kaudu, samas kui telefonis 4G või 5G kaudu töötavad need endiselt.

1. Mine Minu WebOké's menüüsse Tugikeskus ja seejärel Kas olen blokeeritud?.
2. Su IP-aadress on juba sisestatud. Klõpsa Kontrolli.
3. Kui su IP-aadress on blokeeritud, saad selle siin ise vabastada.

Tähelepanu: Sea kohe pärast seda kõikides oma seadmetes õige parool. Muidu oled mõne minuti pärast uuesti blokeeritud.

Samm 4: teade sertifikaadi kohta

Kas saad teate, näiteks "Sihtkoha peanimi on vale", "Serveri identiteeti ei saa kontrollida" või "Sertifikaat kuulub teisele veebilehele"? Siis ei sobi sisestatud serveri nimi serveri turvasertifikaadiga.

• Kasuta sissetuleva ja väljuva serverina oma paketi serveri nime, näiteks linux2023.webawere.nl. Nii ei saa sa kunagi sertifikaaditeadet.
• Kui soovid kasutada oma domeeninime, veendu, et su domeen osutab su paketile ja sellel on kehtiv sertifikaat (vt Tasuta Let's Encrypt sertifikaadi tellimine).
• Vaata teates olevat sertifikaati. Kas Väljastatud: all seisab su viirustõrjeprogrammi nimi (näiteks Norton, Avast, AVG või ESET)? Siis asendab viirustõrje sertifikaadi. Lülita oma viirustõrjes krüptitud e-kirjade skannimine välja või uuenda tarkvara.

Ära klõpsa sellist teadet lihtsalt eemale nupuga "jätka ikkagi": siis ei näe sa, kui midagi on tõesti valesti.

Samm 5: saatmine ei õnnestu

• Kontrolli väljuvat serverit: port 587 koos STARTTLS või 465 koos SSL/TLS, autentimine sees, täielik e-posti aadress ja parool.
• "Account ... can not send emails from ...": saadad teiselt aadressilt kui postkast, millega oled sisse loginud. See on lubatud ainult edastaja kaudu, mis suunab su postkasti (vt Forwarders: e-kirjade edasisuunamine teisele aadressile).
• "You have reached your message limit": su paketi saatmislimiit on täis (vt Saatmispiirangud ja teade 'message limit reached').
• Veebipostis: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", kuigi sisselogimine õnnestus: logi välja ja logi uuesti sisse. Veebipost saadab sama serveri kaudu, kuhu oled sisse loginud, isegi kui oled täitnud välja Server. Kui teade jääb püsima, võta ühendust (vt Veebimaili avamine).
• Su kiri lükatakse tagasi või läheb saaja juures rämpsposti: vt Minu kiri jõuab saaja juures rämpsposti ja Saatmine keelatud: mustad nimekirjad ja piirangud.

Samm 6: vastuvõtmine ei õnnestu

• Kas postkast või su pakett on täis? Siis lükatakse uus e-kiri tagasi (vt Salvestusruumi maht iga postkasti kohta ja mis juhtub, kui see saab täis).
• Kas su domeeni e-kiri jõuab üldse meile kohale? Kui su MX-kirjed osutavad teisele teenusepakkujale, näiteks Microsoft 365 või Google Workspace'ile, siis jõuab e-kiri sinna, mitte su WebOké postkasti (vt MX-kirjed: kuhu su e-kiri saabub?).
• Kas probleem on ühe saatjaga? Vaata DirectAdminis funktsiooniga E-mail Tracking, kas kiri jõudis kohale või lükati tagasi (vt E-mail Tracking: kuhu mu kiri jäi?), ja vaata oma rämpspostikausta.
• Kas kasutad POP3-d teises seadmes? Siis võib see seade e-kirja ära viia enne, kui sina seda näed (vt IMAP või POP3: mis vahe on?).

Rohkem põhjuseid leiad artiklitest Ma ei saa enam e-kirju kätte ja Ma ei saa e-kirju saata.

Kas ei saa ise hakkama?

Küsi Minu WebOké AI-assistendilt või loo pöördumine Tugikeskuse kaudu. Märgi ära, millise e-posti aadressiga on tegu, millist programmi või telefoni kasutad, millised sätted oled sisestanud ja täpne veateade (kasulik on ka ekraanipilt). Ära kunagi saada oma parooli kaasa. Vaata ka Abi küsimine: mida edastada tugiteenusele?.