Moodul 6 · 6.2
Levinud veakoodid selgitatud
Moodul 6: Tagasitulnud kirjad ja probleemide lahendamine · Lugemisaeg: 12 minutit
Õpieesmärk: Pärast seda tundi tunned ära sagedamini ette tulevad veakoodid, tead nende põhjust ja tead, kes peab selle lahendama: sina kui saatja, saaja või mailiserveri haldur.
Põhimõisted: aadress tundmatu (5.1.1), mailboks täis (4.2.2 / 5.2.2), kiri liiga suur (5.3.4), marsruuti pole (5.4.x), järjekorras aegunud (4.4.7), relay keelatud (5.7.1), autentimata (Gmail 5.7.26), PTR puudub (Gmail 5.7.25), liiga kõrge saatmistempo (4.7.28), Microsoft 4.7.500, 5.7.509, 5.7.515, 5.7.606, 5.7.708, T-Online IP-blokeering, saatmislimiit
Kõigepealt: kes peab midagi ette võtma?
Veakood on kasulik alles siis, kui tead, kelle kord on tegutseda. Jaga iga tagastuskiri esmalt ühte neist neljast kategooriast:
- Saaja aadress või mailboks (
5.1.x,x.2.x): aadressi ei ole olemas või mailboks on täis või välja lülitatud. Sina saad ainult aadressi kontrollida või saajat muul viisil teavitada. - Sinu kui saatja seaded (näiteks
5.7.1 relaying denied, sisselogimisvead, saatmislimiit): sina muudad midagi oma meiliprogrammis või paketis. - Sinu domeen (SPF, DKIM, DMARC; Gmail
5.7.26, Microsoft5.7.509ja5.7.515): sina muudad oma DNS-i või lased seda teha. - Saatev server (PTR, blokeeringunimekiri, maine; Gmail
5.7.25ja4.7.28, Microsoft4.7.500ja5.7.606, T-Online): serveri haldur lahendab selle. Hostingupaketi või mailiteenuse puhul on see sinu pakkuja.
Aadress ja mailboks
| Kood (näidistekst) | Põhjus | Mida teed? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, mailbox unavailable | Aadressi ei ole saaja juures olemas | Kontrolli kirjapilti. Kui see on õige, küsi saajalt muul viisil, kas aadress on veel olemas |
550 5.1.10 (Microsoft), RecipientNotFound | Sama Microsoft 365 puhul | Sama |
5.1.2, Host or domain name not found | Domeeni ei ole olemas või sellel pole mailiserverit (MX ega A puudub) | Kirjaviga domeenis (gmial.com)? Või on saaja domeen aegunud või valesti seadistatud |
452 4.2.2 või 552 5.2.2, mailbox full, quota exceeded, out of storage space | Saaja mailboks on täis | Saaja peab ruumi vabaks tegema. 4.2.2 puhul proovib sinu server veel uuesti; 5.2.2 puhul on see lõplik. Gmail kasutab 552 5.2.2 täis mailboksi puhul, mida ka pikemat aega kasutatud pole |
450 4.2.1, receiving mail too quickly | Saaja saab lühikese aja jooksul liiga palju kirju | Oota, sinu server proovib uuesti |
552 5.3.4, message size exceeds, message too big | Manustega kiri on suurem kui saaja lubab | Väiksem manus või jaga faili lingi kaudu. Pea meeles, et kodeerimine muudab manused umbes kolmandiku võrra suuremaks (tund 3.2) |
Sinu enda saatmisseaded
| Kood (näidistekst) | Põhjus | Mida teed? |
|---|---|---|
550 5.7.1 Relaying denied, Relay access denied | Sinu meiliprogramm ei logi väljuvasse serverisse sisse ning server keeldub seetõttu kirju teistele domeenidele edastamast | Lülita väljuva serveri jaoks autentimine sisse (tunnid 1.4, 2.1) |
535 5.7.8 Authentication failed | Vale kasutajanimi või parool saatmisel | Kasuta kasutajanimena täielikku e-posti aadressi, testi parooli veebimeilis |
550 5.4.5 Daily sending quota exceeded, message limit reached | Oled jõudnud oma mailboksi või paketi saatmislimiidini | Oota, kuni limiit taas vabaneb. Kui sa ise palju ei saada, võib mailboksi olla kuritarvitatud: vaheta kohe parool |
553 5.7.1 ... not owned by user, can not send emails from | Saatja aadress ei kuulu mailboksi juurde, millega sisse logid | Saada oma aadressilt või seadista alias nii, nagu su pakkuja ette näeb (tund 3.3) |
4.4.7, Message expired, retry timeout exceeded | Kiri on olnud mitu päeva järjekorras ega jõudnud kohale | Vaata varasemaid viivitusteateid, neis on tegelik põhjus |
Sinu domeen: autentimine
| Kood (näidistekst) | Põhjus | Mida teed? |
|---|---|---|
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated (Gmail) | SPF ja DKIM ei õnnestu kumbki, või DMARC ebaõnnestub | Täienda SPF-i saatva teenusega, lülita sisse DKIM, kontrolli joondust (moodul 4) |
550 5.7.27 (Gmail) | SPF ebaõnnestus | Lisa saatev server oma SPF-i; pea meeles kümme otsingut |
550 5.7.30 / 421 4.7.30 (Gmail) | DKIM ebaõnnestus | Kontrolli DKIM-võtit kirjast leitud selektoriga |
421 4.7.32 / 550 5.7.32 (Gmail) | From:-domeen ei ole joondatud SPF ega DKIM-iga | Oma domeeni DKIM saatmisteenuse juures või oma Return-Path |
421 4.7.31 (Gmail) | Massisaatja ilma DMARC-kirjeta | Lisa DMARC-kirje, vähemalt p=none |
550 5.7.509 Access denied, sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject (Microsoft) | DMARC ebaõnnestub ja sinu enda reegel on reject | Uuri välja, milline allikas ei ole joondatud (DMARC-aruanne, tund 4.5). Just seetõttu alustad p=none-ga |
550 5.7.515 Access denied, sending domain ... does not meet the required authentication level (Microsoft) | Massisaatja saadab Outlook.com-i, kus SPF või DKIM ebaõnnestub või DMARC puudub | Lase SPF ja DKIM mõlemal õnnestuda, DMARC-kirje (tund 5.3) |
550 5.7.23 ... Sender Policy Framework violation (Microsoft) | SPF ebaõnnestub saaja juures, kes filtreerib SPF-i järgi rangelt | Täienda SPF-i |
550 5.7.1 DMARC check failed (muud serverid) | Sama, üldisema koodiga | Sama |
Tähelepanu 5.7.509 puhul: tagastuskiri nimetab sinu domeeni, kuid põhjus ei ole alati sinu tavaline kiri. Sageli on tegemist veebisaidi, e-poe või raamatupidamispaketiga, mis saadab sinu domeeni nimel kirju ilma, et see teenus oleks su SPF-is kirjas või allkirjastaks sinu DKIM-iga. Vaata tagastuskirja allosas oleva algse kirja päiseid, Return-Path'i ja saatvat serverit.
Saatev server: PTR, maine ja blokeeringunimekirjad
| Kood (näidistekst) | Põhjus | Kes lahendab? |
|---|---|---|
550 5.7.25 ... doesn't have a PTR record (Gmail) | Saatva serveri IP-aadressil puudub (korrektne) pöördvaade (reverse DNS), sageli IPv6 puhul | Serveri haldur (tund 5.1) |
421 4.7.23 (Gmail) | Sama, ajutine variant | Sama |
550 5.7.29 / 421 4.7.29 (Gmail) | Ei saadetud TLS-i kaudu | Serveri haldur |
421 4.7.28 ... unusual rate of email (Gmail), 550 5.7.28 ... unusual rate of unsolicited email | Liiga palju kirju või liiga palju soovimatuid kirju sellelt IP-aadressilt | Vähenda tempot; lõpliku keeldumise korral lahenda esmalt põhjus (rämpspost, ostetud nimekiri) |
451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP] (Microsoft) | Microsoft aeglustab ajutiselt seda IP-aadressit, sageli sellepärast, et see on uus või maht kasvab järsult | Oota, server proovib uuesti; haldur soojendab IP-d ja registreerib selle SNDS-is (tund 6.4). Microsoft dokumenteerib vahemiku 4.7.500 kuni 4.7.699 ka kui "Access denied, please try again later" kahtlase tegevuse korral |
550 5.7.606 kuni 5.7.649 Access denied, banned sending IP [IP] (Microsoft) | Microsoft on IP-aadressi blokeerinud | Haldur taotleb eemaldamist aadressil sender.office.com, pärast põhjuse lahendamist |
550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP (Microsoft 365, väljuv) | Liiklust sellelt IP-lt või Microsoft 365 keskkonnast ei aktsepteerita, sageli pärast kuritarvitamist | Microsoft 365 keskkonna haldur, Microsofti kasutajatoe kaudu |
554 ... blocked using zen.spamhaus.org, listed at, RBL | IP-aadress on blokeeringunimekirjas | Serveri haldur, pärast põhjuse lahendamist (tund 5.2) |
554 IP=192.0.2.25 - A problem occurred ja sarnased teated märkega "bad reputation" (T-Online) | T-Online on IP-aadressi blokeerinud oma maine-andmete põhjal | Saatva serveri haldur võtab ühendust T-Online'iga (tund 6.4) |
421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached (T-Online) | Liiga palju samaaegseid ühendusi | Haldur piirab ühenduste arvu; kiri jõuab hiljem siiski kohale |
Kuidas otsida tundmatut koodi?
- Vaata, kes selle andis. Nimi väljal
Remote-MTAvõi pärasthostütleb, millise poolega on tegu:google.com,outlook.comvõiprotection.outlook.com,t-online.dejne. - Otsi koodi selle poole juurest. Google'il on leht "Gmail SMTP errors and codes", Microsoftil "Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online", ning Yahoo'l ja T-Online'il on postmaster-lehed. Need on usaldusväärsemad kui juhuslik foorum.
- Loe järgnevat teksti. Suurte saajate juures on tihti link või nurksulgudes kood (nagu
(AS843)Microsofti puhul), mis ütleb täpselt, mis toimub. - Vaata algset kirja tagastuskirja allosas. Milline saatja aadress, milline Return-Path, milline server? SPF- ja DMARC-vigade puhul on vastus just seal.
Praktikas
WebOké teadmistebaasis on nimekiri sageli esinevatest teadetest ning DirectAdminis näed E-mail Trackingu alt saava serveri sõnasõnalist vastust. Teiste pakkujate juures on selline logi tavaliselt samuti olemas, mõnikord ainult haldurile nähtav. Kui küsid pakkujalt abi, saada alati kaasa kogu tagastuskiri, koos koodiga reaga, saatja aadressiga, saaja aadressiga ja kellaajaga. Kokkuvõtet nagu "mu kiri ei jõua kohale" ei saa keegi järele kontrollida.
Kokkuvõte
- Jaga iga kood esmalt kategooriasse: saaja aadress/mailboks, sinu saatmisseaded, sinu domeen või saatev server.
5.1.1aadressi ei ole olemas,x.2.2mailboks täis,5.3.4liiga suur,5.7.1 relaying deniedei ole sisse logitud.- Autentimine: Gmail
5.7.26/5.7.27/5.7.30, Microsoft5.7.509(DMARC koos reject'iga) ja5.7.515(bulk). - Server: Gmail
5.7.25(PTR), Microsoft4.7.500(ajutiselt aeglustatud) ja5.7.606(IP blokeeritud), T-Online IP-blokeeringud. - Otsi tundmatu kood üles selle poole juurest, kes selle andis, ja loe tagastuskirja allosas olevat algset kirja.
Test
Ülesanne
Ülesanne Z6.2: Seo kood ja põhjus. Saad kümme päris veateadet (koos näidisdomeenide ja dokumentatsiooniaadressidega) ning nimekirja põhjustest ja sellest, kelle kord on tegutseda. Seo iga teade õige põhjuse ja õige poolega. Programm kontrollib fikseeritud võtmega ja annab iga vastuse juurde selgituse.
Loe edasi
Nende artiklite sammud kehtivad WebOké paneelide kohta; teiste pakkujate juures töötab see sarnaselt.
- DirectAdmin juhend 9.5: Saatmine keelatud: mustad nimekirjad ja piirangud
- E-kirja kohaletoimetamine ebaõnnestus: nii loed veateadet ja mida koodid tähendavad
- E-kiri tagasi lükatud: message too big
- E-kirja saatmine: Too many recipients
- Meilide saatmise limiit
- Kirjade saatmine mitmelt aliaselt, tõrge: Account xxx can not send emails from
- DirectAdmin juhend 18.10: Ma ei saa e-kirju saata
- Google, Gmail SMTP errors and codes: https://support.google.com/a/answer/3726730
- Microsoft, Email nondelivery reports and SMTP errors in Exchange Online: https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/exchange/email-delivery/ndr/non-delivery-reports-in-exchange-online
- T-Online Postmaster: https://postmaster.t-online.de/