Taganemisõigus: 14 päeva ja taganemisavalduse tüüpvorm

Moodul 5: Kohustused ja tingimused · Lugemisaeg: 11 minutit

Õpieesmärk: Pärast seda õppetundi oskad selgitada, kuidas toimib 14-päevane taganemisõigus, millal tähtaeg algab ja lõpeb, mida ja millal pead tagasi maksma, millised erandid on olemas ning kuidas lisad teabe ja taganemisavalduse tüüpvormi oma e-poodi.

Põhimõisted: taganemisõigus (Hollandis: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 päeva, kättesaamine, osatarned, tüüpjuhend, taganemisavalduse tüüpvorm, erandid, tagasimaksmine 14 päeva jooksul, tavatarne, tagastamiskulud, väärtuse vähenemine, pikenemine kuni aasta võrra

See õppetund selgitab reegleid nii, nagu need kehtivad 9. novembril 2026. See ei ole õigus- ega maksunõustamine. Kui kahtled oma olukorra osas, küsi juristilt, oma erialaliidult või raamatupidajalt.

Miks on mõtlemisaeg olemas

Veebis ei saa toodet käes hoida, selga proovida ega katsetada. Seepärast annab EL kaugostu korral tarbijale õiguse ostust ilma põhjuseta loobuda. Seda nimetatakse taganemisõiguseks. Hollandi seaduses on selle nimi „recht van ontbinding“, igapäevaelus bedenktijd (mõtlemisaeg). Saksamaal nimetatakse seda „Widerrufsrecht“, Belgias „herroepingsrecht“. Eestis on see võlaõigusseaduses (VÕS) sätestatud kaugmüügilepingust taganemise õigus, mis kestab 14 päeva. See ei ole sinu poe heategu: Hollandi järelevalveasutus ACM hoiatab, et ei tohi jätta muljet, nagu oleks see eriline teenus. Eestis teeb järelevalvet Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA).

Millal 14 päeva algavad ja lõpevad

Toodete müügi korral algab tähtaeg päeval pärast seda, kui tarbija (või tema määratud isik, mitte vedaja) on toote kätte saanud. Mõned seaduses toodud variandid (NL art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Ühe tellimuse mitu toodet, mis tarnitakse eraldi: alates viimase toote kättesaamisest.
• Üks toode, mis saabub mitmes saadetises: alates viimasest saadetisest.
• Korrapärase tarne tellimus: alates esimesest tarnest.
• Teenuste ja andmekandjata digitaalse sisu (allalaaditav fail) puhul: alates lepingu sõlmimise päevast.

Tarbija võib lepingust taganeda ka juba enne tarnet. ACM-i näide: kampsun toimetatakse kohale 1. märtsil, siis kestab mõtlemisaeg kuni 15. märtsini (kaasa arvatud). Kui viimane päev langeb nädalavahetusele või pühale, kehtib ACM-i sõnul järgmine tööpäev.

Theehuis Example saadab tellimuse, milles on teekann ja pakk teed. Tee jõuab kohale esmaspäeval, 2. novembril, teekann (järeltellitud) reedel, 6. novembril. 14 päeva arvestatakse kogu tellimuse puhul alates 6. novembrist.

Mis juhtub pärast taganemist

Tarbija annab sulle teada, et ta taganeb lepingust: taganemisavalduse tüüpvormiga, taganemisnupuga (õppetund 5.3), e-kirjaga või muul selgel viisil. Põhjust ei pea ta esitama. Seejärel saadab ta toote 14 päeva jooksul tagasi, välja arvatud juhul, kui pakud ise selle ärakorjamist (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Sina maksad 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist tagasi kõik, mida tarbija maksis, sealhulgas kättetoimetamise saatekulud (NL 6:230r, DE § 357, BE ja EL samamoodi). Seejuures kehtib kolm nüanssi:

• Kui klient valis sinu odavaimast tavatarnest kallima saatmisviisi (näiteks õhtuse kättetoimetamise), pead tagasi maksma ainult tavatarne summa.
• Maksad tagasi sama makseviisiga, välja arvatud juhul, kui klient on sõnaselgelt nõus millegi muuga ja see ei maksa talle midagi. Kinkekaarti raha asemel ei tohi seega anda ilma tema nõusolekuta.
• Tagasimaksega võid oodata, kuni oled toote tagasi saanud või kuni klient tõendab, et on selle teele pannud, olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

Tagastamiskulud (tagasisaatmise kulud) kannab tarbija, kuid ainult siis, kui oled seda eelnevalt öelnud. Kui sa midagi ei ütle, maksad need sina.

Väärtuse vähenemine: klient võib toodet vaadata ja proovida nagu poes. Kui ta läheb kaugemale (kasutab teekannu ja saadab selle katlakiviga tagasi), võid väärtuse vähenemise eest tasu nõuda. Ainuüksi avatud pakend ei ole põhjus: ACM-i sõnul kehtib taganemisõigus ka siis, kui pakend tuli toote hindamiseks avada.

Erandid

Taganemisõigust ei ole kindlas loetelus toodud juhtudel (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). E-poodide jaoks on olulisemad:

• eritellimus: tooted, mis on valmistatud kliendi spetsifikatsiooni järgi, näiteks nimega teekann;
• tooted, mis riknevad kiiresti või mille säilivusaeg möödub kiiresti;
• pitseeritud tooted, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastada, kui pitser on rikutud;
• pitseeritud heli- või videosalvestised või tarkvara, kui pitser on rikutud;
• ajalehed ja ajakirjad (mitte tellimused);
• andmekandjata digitaalne sisu (allalaaditav fail), kui tarne algas kliendi sõnaselgel nõusolekul, klient on kinnitanud, et loobub sellega oma taganemisõigusest, ja sina oled seda kinnitanud (õppetund 3.3).

Pane tähele: pitseeritud pakendis lahtine tee ei kuulu iseenesest „kiiresti riknevate“ toodete alla. Kasuta erandit ainult siis, kui see tõesti sobib, ja ütle siis eelnevalt selgelt, et taganemisõigust ei ole (see kuulub teavitamiskohustuse juurde, õppetund 5.1).

Taganemisavalduse tüüpvorm ja tüüpjuhend

Direktiivil on kaks lisa, mille iga riik üle võtab: I lisa A osa, tüüpjuhend (näidistekst, mis selgitab taganemisõigust), ja I lisa B osa, taganemisavalduse tüüpvorm. Hollandis viitab sellele vormile BW artikli 6:230m lõike 1 punkt h; Belgias on see WER VI raamatu 2. lisas; Saksamaal EGBGB Art. 246a 2. lisas (Anlage 2, „Muster-Widerrufsformular“). ACM pakub mõlemat pdf-failina.

Sa pead andma kliendile taganemisavalduse tüüpvormi osana enne ostu antavast teabest. Klient ei pea seda kasutama; ka e-kiri sobib. Vorm on lühike: kellele (sinu nimi, aadress, e-post), millised tooted, tellimise või kättesaamise kuupäev, tarbija nimi ja aadress, allkiri (ainult paberil), kuupäev.

Mis juhtub, kui see ununeb

Kui sa taganemisõiguse kohta teavet ei anna või annad selle puudulikult, pikeneb mõtlemisaeg kaheteistkümne kuu võrra (EL artikkel 10; NL 6:230o lõige 2 BW). ConsuWijzeri andmetel juhtub see ka siis, kui unustad taganemisavalduse tüüpvormi. Klient võib siis teekannu ka kümne kuu pärast tagasi saata. Kui annad teabe selle aasta jooksul tagantjärele, algab sellest hetkest tavaline 14-päevane tähtaeg. Seetõttu on taganemisavalduse tüüpvorm üks odavamaid kindlustusi sinu e-poes.

Praktikas: nii näeb see välja WooCommerce’is

WooCommerce ei loo taganemisõiguse lehte. Theehuis Example’is:

1. Loo leht Taganemisõigus tüüpjuhendiga (kohandatud sinu poele: sinu nimi, aadress, e-post, kes kannab tagastamiskulud, sinu tagastusaadress) ja taganemisavalduse tüüpvormiga, oma klientide keeles.
2. Lisa sellele link jalusesse, ostukorvi- või kassalehele ja oma müügitingimustesse.
3. Pane teave ka kinnituskirja (WooCommerce > Sätted > E-kirjad, kiri „Hetkel käimas“, lisasisu), et klient saaks selle püsival andmekandjal (õppetund 5.4).
4. Pane kirja, kes loeb taganemiskirju ja kuidas jälgid tagasimakse 14-päevast tähtaega (õppetund 6.5).

On olemas pluginaid, mis aitavad neid lehti ja kirju luua; hinda neid nagu iga teist pluginat (WordPressi kursus, õppetund 5.3). Teistes poesüsteemides toimib see sarnaselt.

Kokkuvõte

• Tarbija võib kaugostust 14 päeva jooksul ilma põhjuseta taganeda; toodete puhul alates kättesaamisest (mitme saadetise korral viimasest). Eestis kehtib võlaõigusseaduse (VÕS) järgi samuti 14-päevane kaugmüügilepingust taganemise õigus.
• Maksad 14 päeva jooksul pärast taganemist kõik tagasi, sealhulgas kättetoimetamise tavatarne kulud, sama makseviisiga; võid oodata, kuni toode on tagasi või teele pandud.
• Tagastamiskulud kannab klient, kui ütlesid seda eelnevalt; väärtuse vähenemise eest tasu ainult siis, kui klient läks proovimisest kaugemale.
• Erandeid kasuta ainult siis, kui need tõesti sobivad, ja teata neist eelnevalt.
• Anna tüüpjuhend ja taganemisavalduse tüüpvorm enne ostu; ilma nendeta pikeneb mõtlemisaeg kuni aasta võrra.

Test (quiz)

Ülesanne

Ülesanne A5.2: Sinu taganemisõiguse teave. Sisesta oma poe aadress ja selle lehe aadress, kus on sinu taganemisõiguse teave (eraldi leht või sinu tingimused). Programm avab avalehe ja loeb lingid, seejärel avab selle lehe. See kontrollib: kas leht annab sinu enda aadressil https kaudu vastuse 200; kas avalehelt on lehele link (oranž, kui ei ole); kas tekstis on mainitud 14 päeva ja kas see sisaldab taganemisavalduse tüüpvormi (punane, kui üks neist puudub); kas tekstis on mainitud tagasimaksmist ja tagasisaatmist (oranž, kui see puudub). Programm tunneb ära hollandi-, saksa-, inglise- ja prantsuskeelsed sõnad („modelformulier“, „Muster-Widerrufsformular“, „model withdrawal form“, „formulaire de rétractation“). Kui kõik sinu tooted kuuluvad erandi alla, märgi see ära ja selgita, miks; siis muutuvad need kaks rida punase asemel oranžiks ja neile lisandub küsimus.

Küsimus endale (ei kontrollita): kui kaua kulub sul praegu taganemiskirjast kuni raha tagastamiseni? Kes jälgib neid 14 päeva?

Lisalugemist

• Mõtlemisaeg (ACM, ettevõtjatele, hollandi keeles): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Tüüpjuhend ja taganemisavalduse tüüpvorm (ACM, pdf, hollandi keeles): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Mõtlemisaeg (ACM ConsuWijzer, tarbijatele, hollandi keeles): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Hollandi tsiviilseadustik (Burgerlijk Wetboek), 6. raamat, artiklid 6:230o kuni 6:230s (wetten.overheid.nl, hollandi keeles): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgia majandusõiguse seadustik (Wetboek van economisch recht), VI raamat, art. VI.47 ja VI.53 (wetwetwet.be, mitteametlik, hollandi keeles): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Taganemistähtajad (FOD Economie, hollandi keeles): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht ja erandid (saksa keeles): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html