Sinu e-poe planeerimine

Moodul 1: Enne alustamist · Lugemisaeg: 9 minutit

Õpieesmärk: Pärast seda õppetundi oskad koostada e-poe plaani: mida müüd, kellele, millistesse riikidesse, kuidas kliendid maksavad ja kes mida teeb.

Põhimõisted: tarbija (B2C) ja ettevõte (B2B), tootevalik, riigid, käibemaksu olukord, tarne, makseviisid, tingimused, rollid ja ülesanded, testpood

Miks kõigepealt plaan?

Peaaegu iga WooCommerce’i säte tuleneb otsusest, mis oleks pidanud olema juba varem tehtud. Milliseid riike valid „müük riikidesse“ juures? Kas sisestad hinnad koos käibemaksuga või ilma? Milliseid makseviise lülitad sisse? Kes seda ette ei tea, klõpsib viisardis lihtsalt midagi ja peab hiljem vigu parandama, mõnikord juba valesti arveldatud tellimuste puhul.

E-poe plaan ei pea olema äriplaan. Piisab ühest lehest. See sunnib sind valikuid tegema ja see on dokument, mille juurde sa kogu kursuse jooksul ikka ja jälle tagasi tuled. Selles õppetunnis täidame plaani Theehuis Example jaoks, näiteks sinu enda plaanile.

Mida sa müüd?

Alusta tootevalikust ja ole konkreetne: kui palju tooteid, mis liiki, kui tihti valik muutub?

Theehuis Example müüb:

• umbes 40 teesorti 100- ja 250-grammistes pakkides (iga tee on muutuv toode, õppetund 3.2);
• 12 teekannu (lihttooted, õppetund 3.1);
• digitaalset retseptiraamatut pdf-failina (allalaaditav, virtuaalne toode, õppetund 3.3).

Igal neist kolmest liigist on oma tagajärjed. Tee on toiduaine, teekannud on purunevad ja rasked ning allalaaditava faili puhul kehtivad taganemisõigusele teised reeglid (õppetunnid 3.3 ja 5.2). Nii näed juba, et tootevalik määrab sinu tarne, käibemaksu ja tingimuste sätted. Pane tähele ka maksumäärasid: kõigil toodetel ei ole sama käibemaksumäär. Kuidas seda seadistada, näed õppetunnis 4.1.

Kellele sa müüd: tarbijatele või ettevõtetele?

See on kõige suuremate tagajärgedega valik. Kui müüd tarbijatele (B2C, business to consumer), kehtivad moodulis 5 kirjeldatud tarbijakaitse reeglid: eelnev teave, 14-päevane taganemisõigus, taganemisnupp ja maksekohustusega tellimisnupp. Tarbijad peavad nägema ka koguhinda koos käibemaksuga (EL: direktiiv 2011/83/EL; Holland: art. 6:230m BW; vt õppetund 4.1).

Kui müüd ainult ettevõtetele (B2B, business to business), siis need tarbijareeglid suures osas ei kehti, võid näidata hindu ilma käibemaksuta, kui seda selgelt ütled, ning tarnimisel ettevõttele teises ELi riigis võib käibemaksu tasumise kohustus minna üle ostjale (pöördmaksustamine, õppetund 4.1). Siis pead aga tagama, et tellivad tõesti ainult ettevõtted.

Kui teed mõlemat, seadistad poe tarbijate jaoks ja lisad ettevõtetele midagi juurde, näiteks KMKR numbri välja. Vastupidi see ei toimi: B2B-poest, kus tellivad ka tarbijad, puuduvad siis kõik tarbijareeglid.

Theehuis Example müüb peamiselt tarbijatele ja mõnikord restoranidele. Seega valib ta tarbijapoe, kus hinnad on koos käibemaksuga.

Millistesse riikidesse?

Kaks küsimust, mis lähevad sageli segamini:

1. Kellele millises riigis sa müüd? See määrab sinu keele, tingimused ja käibemaksu.
2. Millistesse riikidesse sa saadad? See määrab sinu tarnetsoonid ja -kulud (õppetund 4.3).

Müük tarbijatele teistes ELi riikides on maksuliste tagajärgedega. Seni kuni sinu kogu müük tarbijatele teistes ELi riikides jääb alla € 10.000 kalendriaastas, arvestad Hollandi maksuameti (Belastingdienst) selgituse järgi tavaliselt oma riigi käibemaksu. Kui ületad selle piiri, arvestad kliendi riigi käibemaksu ja saad selle deklareerida liidu korra (ühe akna süsteem, OSS) kaudu. Õppetund 4.2 selgitab seda lähemalt. Plaani jaoks piisab: hinda, kas jõuad selle piirini.

Mõtle ka riigipõhistele reeglitele. Kui müüd Saksa tarbijatele, puutud kokku Saksa nõuetega, nagu Impressum ja nupu tekst „zahlungspflichtig bestellen“ (õppetunnid 5.1 ja 5.4); Eestis sobib tellimisnupule näiteks „tellimus maksekohustusega“ või muu ühemõtteline sõnastus. Iga lisariik tähendab lisatööd. Alusta pigem väikselt: Theehuis Example müüb Hollandis ja Belgias ning saadab nendesse kahte riiki ja Saksamaale.

Kuidas kliendid maksavad ja kuidas kaup kohale jõuab?

Vali makseviisid, mis sobivad sinu klientidele. Hollandi tarbijad maksavad sageli iDEALiga (mis läheb samm-sammult üle Wero’le, õppetund 4.4), Belgia tarbijad Bancontactiga, rahvusvahelised kliendid krediitkaardi või PayPaliga. Eestis on levinud pangalingid ja kaardimaksed. Hiljem valid makseteenuse pakkuja, kes pakub sulle vajalikke makseviise. Rohkem makseviise ei tähenda iseenesest suuremat käivet, küll aga rohkem testimist.

Tarne puhul: kes saadab (sina või logistikapartner), millise vedajaga, mis see riigiti maksab ja millisest summast alates on tarne tasuta? Kas klient saab kauba ka ise kätte? Purunevad teekannud vajavad teistsugust pakendit ja võib-olla eraldi tarneklassi (õppetund 4.3).

Tingimused, tagastused ja kes mida teeb

Pane kirja, milline on sinu tagastuspoliitika: seaduse piires (õppetund 5.2), aga ka praktiliselt. Kuhu tagastused saabuvad, kes neid kontrollib, kes teeb tagasimakse? Kes koostab müügitingimused ja privaatsuspoliitika (õppetund 5.5)?

Seejärel rollid ja ülesanded. E-pood ei tööta iseenesest. Theehuis Example’is:

Kirjuta iga ülesande juurde nimi, ka siis, kui see on alati sama nimi. Ja mõtle asendamisele: mis juhtub, kui omanik on kaks nädalat puhkusel?

Mida sa veel ei tea

Hea plaan on ausalt avatud küsimuste suhtes. Sa ei tea, kas ületad € 10.000? Või milline käibemaksumäär sinu toodetele kehtib? Või kas pead järgima Saksamaa pakendireegleid? Pane see kirja koos selle inimese nimega, kellelt küsid: sinu raamatupidaja, erialaliit või jurist. See kursus annab selgitusi, mitte nõu sinu konkreetse olukorra jaoks.

Praktikas: nii näeb see WooCommerce’is välja

Sinu plaan muutub hiljem peaaegu rida-realt sätteteks: poe aadress, müük riikidesse ja saatmine riikidesse kohas WooCommerce > Sätted > Üldine (õppetund 2.3); käibemaks kohas Sätted > Maks (õppetund 4.1); tarnetsoonid kohas Sätted > Saatmine (õppetund 4.3); makseviisid kohas Sätted > Maksed (õppetund 4.4). Töötle see kõigepealt läbi testpoes alamdomeenil (õppetund 2.1), et saaksid proovida ilma, et kliendid midagi näeksid.

Kokkuvõte

• Ühelehine e-poe plaan hoiab ära sätted, mida pead hiljem tagasi pöörama.
• Tootevalik, kliendid (B2C või B2B) ja riigid määravad peaaegu kõik muud valikud.
• Kui müüd tarbijatele, kehtivad tarbijareeglid ja näitad hindu koos käibemaksuga.
• Iga lisariik tähendab lisatööd: käibemaks (€ 10.000 ja OSS), keel, reeglid ja tarne. Eestis tegeleb käibemaksuga Maksu- ja Tolliamet (EMTA), standardmäär on 24 % ja liidu korda (OSS) kasutad e-MTA kaudu.
• Kirjuta iga ülesande juurde nimi ja pane avatud küsimused kirja koos sellega, kellelt neid küsid.

Test (quiz)

Ülesanne

Ülesanne D1.3: Sinu e-poe plaan ühel lehel. See on iseseisev ülesanne. Koosta oma plaan ja märgi, et oled iga punkti täitnud: tootevalik; kliendid (tarbijad, ettevõtted või mõlemad); riigid, kus müüd ja kuhu saadad; käibemaksu olukord (sh kas võid jõuda € 10.000 piirini); makseviisid; tarneviisid; tingimused ja tagastuspoliitika; kes mida teeb (tellimused, klientide küsimused, tehnika, raamatupidamine). Kirjuta iga punkti kohta üks või kaks lauset. Seejärel vasta: milliseid kolme asja sa veel ei tea ja kellelt neid küsid? Hea plaan teeb valikuid (mitte „kõik riigid, kõik makseviisid“), ütleb tarbijatele müües, et hinnad näidatakse koos käibemaksuga, ja sisaldab vähemalt ühte avatud küsimust koos nimega. Hoia plaan alles: kasutad seda kogu ülejäänud kursuse jooksul.

Lisalugemist

• Kaugmüük, näiteks e-kaubandus, ELi piires (Belastingdienst, hollandi keeles): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Müük tarbijatele (ACM, ettevõtjatele, hollandi keeles): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Milline veebimajutuse pakett sulle sobib?