Ik kan geen e-mail versturen

Blijft een bericht in je postvak Uit staan, krijg je een foutmelding bij het verzenden, of komt je mail terug? Begin altijd met dezelfde test: werkt verzenden wel in de webmail? Dan weet je meteen of het aan je mailprogramma ligt of aan de server.

Stap 1: verstuur een test vanuit de webmail

Log in op de webmail met het e-mailadres en het wachtwoord (zie Opening webmail) en stuur een bericht naar een ander adres van jezelf, bijvoorbeeld een Gmail-adres.

• Werkt het in de webmail wel? Dan ligt het aan de instellingen van je mailprogramma of telefoon. Ga naar stap 2.
• Werkt het ook in de webmail niet, of komt de mail terug met een foutmelding? Ga naar stap 3.

Stap 2: controleer de instellingen voor uitgaande mail

De meeste verzendproblemen zitten in de instellingen voor de uitgaande server (SMTP). Controleer deze punten:

• Server: je domeinnaam zelf, zoals jouwdomein.nl (als je domein naar je pakket wijst), of de servernaam van je pakket, zoals linux2023.webawere.nl (zie Finding your server name and DA user name en All settings at a glance: servers, ports and security).
• Poort en beveiliging: 587 met STARTTLS, of 465 met SSL/TLS. Poort 25 wordt door veel internetproviders geblokkeerd.
• Authenticatie aan: de uitgaande server vraagt om inloggen. Gebruik het volledige e-mailadres als gebruikersnaam en het wachtwoord van de mailbox.

Alle instellingen op een rij staan in All settings at a glance: servers, ports and security, en per programma in hoofdstuk 8. De meest gemaakte fouten lees je in Sending or receiving doesn't work: how to fix it.

Stap 3: de meest voorkomende oorzaken op de server

1. Je IP-adres is geblokkeerd

Probeert een telefoon of laptop het steeds met een oud wachtwoord, dan blokkeert de firewall van de server je IP-adres. Je kunt dan vanaf die verbinding niet meer mailen, en vaak ook je website niet meer openen. Controleer het in Mijn WebOké met Ben ik geblokkeerd? in het Supportcentrum.

Zet eerst het wachtwoord op al je apparaten goed en geef het adres daarna pas vrij. Anders word je binnen een paar minuten opnieuw geblokkeerd (zie Solving login problems).

2. De verzendlimiet is bereikt

Per mailbox en per pakket geldt een maximum aantal berichten per dag. Zit je daaraan, dan krijg je een melding als message limit reached en kun je pas later weer verzenden. Lees Send limits and the 'message limit reached' message. Verstuur je nieuwsbrieven, gebruik daar dan een nieuwsbriefdienst voor.

3. Je mailbox is misbruikt

Heb je de limiet bereikt terwijl je zelf weinig hebt verstuurd? Dan verstuurt iemand anders mogelijk spam via jouw mailbox. Wijzig direct het wachtwoord en lees What to do if your e-mail address has been misused.

4. Je verstuurt vanaf een ander adres dan de mailbox

Verstuur je mail met een afzenderadres dat niet bij de mailbox hoort waarmee je inlogt, bijvoorbeeld een alias of een adres van een ander domein? Dan kan de server dat weigeren. Verstuur vanaf het adres van de mailbox zelf, of maak voor het andere adres een eigen mailbox aan (zie Creating an e-mail address).

5. De ontvanger weigert je mail

Komt je mail terug van één bepaalde ontvanger, of komt hij daar in de spam? Dan ligt het niet aan het verzenden, maar aan hoe de ontvanger je mail beoordeelt. Zorg dat SPF, DKIM en DMARC goed staan (zie Setting up and adding to SPF, Turning on and checking DKIM en Setting up DMARC) en lees My mail ends up in the recipient's spam folder en Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

6. Het pakket is vol

Is je pakket vol, dan kan je mailprogramma de verzonden mail niet in de map Verzonden opslaan en lijkt het alsof verzenden mislukt (zie Storage full: where's the space going?).

Veelvoorkomende foutmeldingen