Ma ei saa enam sisse logida: e-posti aadress või telefon on kaotsis või klient on surnud
Tavaliselt saad uue parooli ise taotleda, kui klõpsad Minu WebOké lehel valikul Unustasid parooli?. Seda saab teha e-posti teel või WhatsAppi kaudu, kui su mobiilinumber on kliendiprofiilis olemas (vaata WhatsAppi kasutamine WebOkés). Sisselogimisel saadame seejärel su e-posti aadressile koodi (või WhatsAppi või SMS-iga su mobiilinumbrile) või küsime koodi su autentimisrakendusest.
Kas sul pole enam ligipääsu meile teadaolevale e-posti aadressile, selle numbriga seotud WhatsAppile ega ka oma autentimisrakendusele? Sel juhul ei pääse sa ise enam kontole. Sama kehtib siis, kui klient on surnud ja lähedane soovib konto üle võtta või lõpetada.
Sellisel juhul ei lisa me kunagi kontole lihtsalt uut e-posti aadressi ega saada uut parooli ainult tugipäringu, WhatsAppi sõnumi või telefonikõne põhjal. Me ei saa siis kindlalt teada, kas oled tõesti õige inimene, ja võiksime niimoodi anda volitamata isikutele ligipääsu veebilehtedele, e-postile ja domeenidele. Seepärast küsime tõendeid.
Oled ise klient
Saada e-kiri aadressile support@weboke.ee või esita tugipäring ilma sisse logimata lehel Kontakt ilma kontota (külalispäring) ja lisa:
- oma kliendinumber või domeeninimi ja nimi, kelle nimel konto on;
- uus e-posti aadress ja/või mobiilinumber, mille peame seadistama;
- kehtiva isikut tõendava dokumendi (pass, ID-kaart või juhiluba) koopia, mis on konto omanikuga samal nimel;
- soovi korral muu tõend, et oled omanik, näiteks meie arve maksekinnitus.
Konto on ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel
Saada siis lisaks isikut tõendava dokumendi koopiale ka tõend, et sul on õigus organisatsiooni nimel tegutseda: värske väljavõte äriregistrist (Hollandis KvK), kus oled märgitud juhatuse liikme, omaniku või allkirjaõigusliku isikuna. Kui sind ennast väljavõttel ei ole, saada kirjalik volitus, mille on allkirjastanud väljavõttel märgitud isik, koos tema isikut tõendava dokumendi koopiaga.
Klient on surnud
Soovid lähedasena konto üle võtta, andmeid muuta või teenused lõpetada? Saada siis e-kiri aadressile support@weboke.ee ja lisa:
- kliendi surmatõendi koopia;
- tõend, et sul on õigus pärijate nimel tegutseda, näiteks notari väljastatud pärimistunnistus või testamenditäitja tõend või pärijate kirjalik volitus;
- oma isikut tõendava dokumendi koopia;
- mida soovid: konto üleviimist sinu nimele ja e-posti aadressile või (osa) teenuste ja domeenide lõpetamist.
Kas lahkunu konto oli ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel? Siis kehtivad samad reeglid nagu eespool: uus juhatuse liige või allkirjaõiguslik isik saadab äriregistri väljavõtte ja oma isikut tõendava dokumendi koopia.
Soovid kõik lõpetada? Artiklist Toodete ja domeenide lõpetamine loed, mis juhtub pärast seda veebilehtede, e-posti ja domeenidega. Ära lõpeta domeeni liiga kiiresti, kui sellel töötab veel e-post või veebileht, mida lähedased soovivad alles hoida.
Hea teada
- Muuda isikut tõendava dokumendi koopial isikukood (BSN) ja dokumendifoto loetamatuks. Nimi, sünniaeg ja kehtivusaeg peavad aga olema loetavad.
- Pärast kontrolli muudame e-posti aadressi ja/või mobiilinumbri. Seejärel saad ise uue parooli taotleda ja sisselogimiskood saabub uuele e-posti aadressile.
- Kasutame dokumente ainult selleks kontrolliks ega säilita neid kauem kui vaja.
- Kas saad veel sisse logida? Hoia siis oma e-posti aadress ja mobiilinumber lehel Minu sisselogimisandmed ajakohasena, nii väldid sellist olukorda.