SLA: teenustaseme leping (Service Level Agreement)
Professionaalne veebimajutus soodsa hinnaga
Seda lauset kohtad meie veebilehel mitu korda.
See ei ole lihtsalt turundusfraas, vaid lubadus.
Allpool selgitame mõnda oma lubadust.
Tööaeg (uptime)
WebOké garanteerib aastas 99,5% tööaja, see on meie lubadus.
Meie keskmine tööaeg on alates 2017. aastast olnud 99,9%.
Meie administraatorid jälgivad servereid ja võrku ööpäevaringselt.
Kui midagi juhtub, reageerime mõne minuti jooksul, ka nädalavahetusel ja öösel.
Klienditoe kättesaadavus
Meie klienditugi on ööpäevaringselt valmis probleemide korral tegutsema.
WebOké maksimaalne vastamisaeg on tööpäevadel 24 tundi ja nädalavahetusel 40 tundi, seda me lubame.
Meie keskmine vastamisaeg (2021. aastal) oli tööpäevadel 1,56 tundi ja nädalavahetusel 2,78 tundi, öised pöördumised kaasa arvatud.
Parima võimaliku pingutusega tugi (best effort)
WebOké vastutab täielikult majutuskeskkonna korrektse toimimise eest ja pakub sellele 100% tuge.
See tähendab, et hoolitseme selle eest, et kliendil oleksid olemas kõik vajalikud vahendid kõigi meie pakutavate funktsioonide kasutamiseks ja et need toimiksid nõuetekohaselt.
Veebimajutuse pakkujana ei paku me tuge kliendi veebilehele, kuid anname kliendile nõu ja olenevalt probleemist parima võimaliku pingutusega tuge.
Klient vastutab ise oma veebilehe hooldamise eest.
Erandid
Meie lubadustel on mõned erandid:
Vääramatu jõud:
Kui meie tööaega mõjutavad tegurid, mis on väljaspool meie kontrolli, on tegemist vääramatu jõuga ja see ei mõjuta meie lubadust tagada aastas 99,5% tööaeg.
Vääramatu jõu alla kuuluvad muu hulgas (kuid mitte ainult):
- WebOké tarnija puudujäägid, mille eest WebOké ei saa tarnijat vastutusele võtta. See võib tähendada vääramatut jõudu tarnija juures.
- Avaliku taristu rikked, mida WebOké kasutab, kuid mille üle tal puudub mõju või kontroll, näiteks rikked RIPE-i, SIDN-i või andmekeskuse tarnijate juures.
Planeeritud ja ette teatatud hooldustööd:
Kriitilised, ette teatatud hooldustööd WebOké või tema otseste tarnijate võrgus või süsteemides, mis põhjustavad teenuse lühiajalise katkestuse, ei mõjuta meie lubadust tagada aastas 99,5% tööaeg.