Ma ei saa enam sisse logida: e-posti aadress või telefoninumber on kadunud, või klient on lahkunud
Tavaliselt taotled sa ise uue parooli, kasutades valikut Unustasid parooli? lehel Minu WebOké. Seda saab teha e-posti teel või WhatsAppi kaudu, kui su mobiilinumber on sinu kliendiprofiilis olemas (vaata WhatsAppi kasutamine WebOké juures). Sisselogimisel saadame seejärel koodi ka sinu e-posti aadressile või küsime koodi sinu autentimisrakendusest.
Kas sul pole enam juurdepääsu e-posti aadressile, mis on meile teada, ega WhatsAppile selle numbri kaudu ega ka autentimisrakendusele? Siis ei saa sa enam ise sisse logida. Sama kehtib, kui klient on surnud ja pärija soovib kontot üle võtta või lõpetada.
Sellisel juhul ei muuda me kunagi lihtsalt kontol olevat e-posti aadressi ega saada uut parooli ainult pileti, WhatsAppi sõnumi või telefonikõne alusel. Me ei saa sel juhul kindlad olla, kas sa oled tõesti õige isik, ja võiksime niimoodi anda volitamata isikutele ligipääsu veebisaitidele, e-postile ja domeenidele. Seetõttu küsime tõendit.
Sina ise oled klient
Saada e-kiri aadressile support@weboke.ee koos järgmisega:
- sinu kliendinumber või domeeninimi ja nimi, kelle nimel konto on;
- uus e-posti aadress ja/või mobiilinumber, mille peame seadistama;
- koopia kehtivast isikut tõendavast dokumendist (pass, isikutunnistus või juhiluba) sama nimega, mis on kontol;
- vajadusel muu tõend selle kohta, et sina oled omanik, näiteks meie arve maksetõend.
Konto on ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel
Saada koopia isikut tõendavast dokumendist lisaks ka tõend, et sul on õigus organisatsiooni nimel tegutseda: hiljutine väljavõte äriregistrist (Madalmaades KvK), kus sa oled märgitud juhatajana, omanikuna või allkirjaõigusega isikuna. Kui sina ise väljavõttel ei ole, saada kirjalik volitus, mille on allkirjastanud väljavõttel olev isik, koos tema isikut tõendava dokumendi koopiaga.
Klient on surnud
Kas soovid pärijana konto üle võtta, andmeid muuta lasta või tooteid lõpetada? Saada siis e-kiri aadressile support@weboke.ee koos järgmisega:
- koopia kliendi surmatunnistusest;
- tõend selle kohta, et sul on õigus pärijate nimel tegutseda, näiteks notari pärimistunnistus või testamenditäitja tõend, või pärijate kirjalik volitus;
- koopia oma isikut tõendavast dokumendist;
- mida sa soovid: konto panemine sinu nimele ja e-posti aadressile, või (osa) toodete ja domeenide lõpetamine.
Kas lahkunu konto oli ettevõtte, ühingu või sihtasutuse nimel? Siis kehtivad samad reeglid, mis eespool: uus juhataja või allkirjaõigusega isik saadab väljavõtte äriregistrist ja koopia oma isikut tõendavast dokumendist.
Kas soovid kõik lõpetada? Artiklist Toodete ja domeenide lõpetamine saad lugeda, mis seejärel veebisaitide, e-posti ja domeenidega juhtub. Ära lõpeta domeeni liiga kiiresti, kui sellel töötab veel e-post või veebisait, mida pärijad soovivad alles hoida.
Hea teada
- Muuda isikut tõendava dokumendi koopial isikukood ja foto loetamatuks. Nimi, sünniaeg ja kehtivusaeg peavad jääma loetavaks.
- Pärast kontrollimist muudame e-posti aadressi ja/või mobiilinumbri. Seejärel saad ise taotleda uut parooli ja sisselogimiskood saabub uuele e-posti aadressile.
- Dokumente kasutame ainult selle kontrolli jaoks ega säilita neid kauem kui vajalik.
- Kas saad veel sisse logida? Hoia siis oma e-posti aadress ja mobiilinumber ajakohased lehel Minu sisselogimisandmed, nii väldid seda olukorda.