Arvustuste küsimine ja neile vastamine

Arvustused aitavad uutel klientidel valida. Võid klientidelt arvustust küsida ja nende kirjutatule vastata. Selleks on siiski reeglid.

Link või QR-kood arvustuste küsimiseks

Google loob lingi, mis viib kliendi otse arvustuse kirjutamise aknasse. Seda saab teha ainult arvuti brauseris, mitte telefonis.

1. Ava oma Google'i ettevõtteprofiil.
2. Vali Read reviews ja seejärel Get more reviews.
3. Lingi kopeerimiseks klõpsa Kopeeri. QR-koodi salvestad hiire parema nupuga ja valikuga Salvesta pilt nimega....

Lisa link näiteks tänukirja või arve alla või riputa QR-kood oma äris üles. Ava link esmalt ise privaatses aknas, et näha, kas avaneb õige aken.

Mis on keelatud

• Tasu ei tohi pakkuda. Allahindlus, kingitus või tasuta toode arvustuse eest on Google'i järgi rangelt keelatud. Sama kehtib tasu kohta, et arvustust muuta või eemaldada.
• Võltsarvustused on keelatud. Arvustus peab põhinema päris kogemusel. Seega ära kirjuta neid ise, ära lase sõpradel ega töötajatel neid kirjutada ja ära osta neid.
• Küsi kõigilt. Küsi arvustust kõigilt oma klientidelt, mitte ainult rahulolevatelt. ELi reeglitest eksitavate arvustuste vastu loed kursuse Veebis leitavaks õppetükist Arvustuste küsimine ja neile vastamine.

Arvustusele vastamine

Sinu profiil peab olema kinnitatud.

1. Ava oma Google'i ettevõtteprofiil ja vali Read reviews.
2. Klõpsa arvustuse kõrval Reply.
3. Kirjuta oma vastus ja klõpsa Vasta.

Google kontrollib sinu vastuse enne, kui see nähtavaks muutub. Tavaliselt võtab see umbes 10 minutit, kuid mõnikord kuni 30 päeva. Kui soovid vastust muuta, vali oma vastuse juures Muuda.

Nii vastad hästi

• Vasta kõigile arvustustele, ka positiivsetele. Lühike tänu on piisav.
• Negatiivse arvustuse korral: jää rahulikuks, täna tagasiside eest, tunnista, mis läks valesti, ja paku võimalust asja edasi arutada telefoni või e-posti teel.
• Ära maini kliendi isikuandmeid.
• Vasta mõne päeva jooksul. Seepärast loe oma arvustusi iga nädal.

Nõuanne: Kas arvustus rikub Google'i reegleid, näiteks on see rämpspost või pärit kelleltki, kes pole kunagi klient olnud? Siis saad sellest Google'ile teatada. Google otsustab, kas see eemaldatakse. Seni vasta lihtsalt rahulikult.